“有我在，你們的權(quán)益就會有保障！”

　從事工商工作三十年，查處各類案件1000余件，無一復議、無一訴訟；接待消費者咨詢近萬人次、調(diào)解和處理消費者投訴近1500件，為消費者挽回經(jīng)濟損失達200余萬元；消費者滿意、被訴者滿意、轄區(qū)黨委和政府滿意。他就是內(nèi)蒙古自治區(qū)科爾沁右翼前旗工商局12315指揮中心主任兼科爾沁工商所所長張仁志。


 
“一切從零做起”
　　從部隊轉(zhuǎn)業(yè)到地方工作，面對燈紅酒綠，張仁志沒有放棄自己作為一名共產(chǎn)黨員的理想和信念。他常說：“在軍營里，我要做一名優(yōu)秀的子弟兵；在地方，我更要做好一名人民的勤務員。雖然我不當兵了，但是，全心全意為人民服務的宗旨不能丟，作為一名軍人的精神和作風不能丟。”他是這樣說的，也是這樣做的。
　　張仁志曾經(jīng)跟大家聊起他感觸較深的一件事。那是他剛剛轉(zhuǎn)業(yè)不久，在一次戰(zhàn)友聚會上，得知他在工商部門工作，有個戰(zhàn)友認真地問他：“仁志，你成天與個體工商戶和企業(yè)打交道，那么什么是個體工商戶、什么是企業(yè)？”“這……”張仁志囁嚅著，戰(zhàn)友們哄堂大笑。在戰(zhàn)友們的笑聲中，張仁志低下了頭，心想：“是呀，成天面對個體工商戶和企業(yè)，這么個簡單的業(yè)務知識我都說不清，以后還怎么對他們進行管理和服務呢？”
　　從此，他白天身處鬧市、晚上挑燈夜讀，一切從零開始，刻苦鉆研業(yè)務知識。從不懂電腦辦公到熟練地為前來辦照的經(jīng)營者辦理營業(yè)執(zhí)照，從不知如何著手調(diào)查各類經(jīng)濟案件到查處商標侵權(quán)、制售假冒偽劣商品、欺詐消費者、不正當競爭等案件樣樣精通。厚厚的筆記本記錄著他走訪消費者、經(jīng)營者和轄區(qū)情況的辛勤腳印，遒勁有力的筆跡彰顯出他勤奮好學、不恥下問的學習精神。
 
“0.16元，既是消費者的利益，更是消費者的權(quán)利”
　　2017年11月的一天，張仁志接到科右前旗科爾沁鎮(zhèn)消費者朱女士在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上，關(guān)于她與移動公司因手機流量費用產(chǎn)生糾紛并且多次交涉未果的投訴?？赐晖对V后，張仁志安排工作人員進行調(diào)查處理。
　　不一會兒，工作人員就向他匯報說：“這位女士先前向移動公司定制了一項手機流量包業(yè)務，因為使用過所以產(chǎn)生了費用，移動公司收取費用是合理的。”“你怎么知道收費是合理的？流量費是怎樣產(chǎn)生的？”張仁志問。“不知道，我們只是打客服電話問了一下。”工作人員回答說。“你們沒有去調(diào)查呀？”張仁志反問。面對張仁志的疑問，處理此事的兩位同志面紅耳赤、支支吾吾。聽到這兒，張仁志說了一聲“跟我走”，就放下手中正在審閱的案卷，帶上證件，迎著陣陣秋風，向移動公司奔去。
　　來到移動公司營業(yè)廳，移動公司負責人得知張仁志一行的來意后驚訝地說：“0.16元的費用，還值得你們?nèi)煌卷斨@么大的風，走一公里多的路來這兒一趟？給我們客服打個電話不就行了嗎？”張仁志說：“我們也可以這么做，但是這樣做的話，對消費者不太負責任。0.16元雖然不多，但也是消費者的利益，更是消費者的權(quán)利。請問貴公司發(fā)布的這條廣告是什么內(nèi)容、朱女士手機流量費用又是怎樣產(chǎn)生的？”移動公司負責人急忙向張仁志進行解釋和出示證據(jù)。原來，朱女士事發(fā)當天中午定制了一項手機流量包業(yè)務，傍晚又退訂了此項業(yè)務。但是退訂業(yè)務要從下月起才能生效，且朱女士在此期間用手機上了一次網(wǎng)，雖然產(chǎn)生的費用不多，但還是產(chǎn)生了誤會。
　　張仁志將實地調(diào)查來的情況通過客戶端詳細地向朱女士進行回復，然后找來辦理此事的兩位同志，語重心長地對他們說：“今天上午，如果我們沒有進行現(xiàn)場調(diào)查取證，就將移動公司的原話一字不落地向消費者回復，這會讓消費者對我們的工作產(chǎn)生誤解。這種工作作風是對消費者極大的不負責任，是有損工商人員形象的。不管投訴金額多少，都是消費者的訴求，消費者的利益不是按投訴金額多少來劃分的。”
　　“你們50多人不用著急，有我在，你們的權(quán)益就會有保障”
　　2018年1月底至2月初，科右前旗12315指揮中心分別在現(xiàn)場和全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺接到一起反映科右前旗科爾沁鎮(zhèn)某汽車4S店出售的家用轎車，因質(zhì)量問題而產(chǎn)生消費糾紛的投訴。
　　張仁志在接待上述兩位投訴者時得知，車輛銷售商對家用轎車的質(zhì)量問題避而不談，只是一味追究消費者在使用過程中的責任。同時，張仁志在與消費者交談中還得知，與這兩位消費者的車有同樣問題的還有50余臺，車主們組織了一個微信群，如果12315指揮中心處理不好此事，大家將集體向有關(guān)部門反映此事。張仁志通過微信群安撫大家：“你們50多人不用著急，有我在，你們的權(quán)益就會有保障！”同時，他也在認真思考著解決問題的辦法。
　　此時，已經(jīng)快到年底，爆竹聲不時在張仁志耳邊響起，他仿佛沒有聽見一樣。在向旗局主管領(lǐng)導和上級12315指揮中心匯報后，張仁志驅(qū)車帶著兩位投訴者來到4S店解決問題。他找到4S店的經(jīng)理和銷售經(jīng)理將此事做了通報，并對經(jīng)銷商進行了工商法律行政法規(guī)和有關(guān)政策的宣傳教育，使他們懂得所應承擔的法定義務和社會責任，并提出經(jīng)銷商先針對這兩臺車的質(zhì)量問題進行內(nèi)部檢測的建議。張仁志琢磨，如果經(jīng)銷商通過內(nèi)部檢測查不到質(zhì)量原因，將組織相關(guān)部門進行聯(lián)合檢測。通過近兩天的內(nèi)部檢測，經(jīng)銷商給出了因氣候情況導致機油凝固，而使轎車長時間啟動不了的檢測結(jié)果。
　　張仁志看到這份檢測結(jié)果后，立即召集消費者和經(jīng)銷商，通過電話與生產(chǎn)商一起協(xié)商。經(jīng)過一天半的協(xié)商，終于達成一致意見：一是在2018年2月15日前消費者只要再發(fā)現(xiàn)轎車有此類現(xiàn)象，就由經(jīng)銷商負責免費更換機油；二是經(jīng)銷商與生產(chǎn)商從達成一致之日即2018年2月2日起30日內(nèi)，就此問題給出整改方案，并為消費者免費進行維修或者更換。
　　當張仁志一行走出4S店營業(yè)廳大門時，已經(jīng)是晚霞滿天。成功幫助了消費者維權(quán)，讓他十分欣慰。
　　“松傲千層雪，草迎萬勁風”。張仁志沒有豪言壯語，沒有驚天動地的事跡；平平凡凡工作，默默無聞做事。三十年來，他把這些平凡的小事凝聚譜寫成一曲不平凡的人生之歌、事業(yè)之歌。